Souverän im Umgang mit schwierigen Kunden und Mitarbeitern

Die besten Gesprächstechniken für die Praxis

„Die bestverschlossene Tür ist die, die man offen lassen kann“- Laotse

Ziel:

Erfolgreiche Kommunikation schafft hohe Arbeitseffizienz durch zufriedene Kunden und motivierte Mitarbeiter. Im Seminar lernen Sie die besten Gesprächs-, Diskussions- und Kommunikationstechniken. An zahlreichen praktischen Beispielen lernen Sie effektive Konfliktlösungs- und Interventionsstrategien kennen und anwenden, damit Sie auch bei schwierigen Kunden und Mitarbeitern sicher und souverän auftreten können.

Inhalt:

• Die häufigsten Fehler in der Kunden- und Mitarbeiterkommunikation und wie Sie diese vermeiden
• Kommunikationsbarrieren erkennen und auflösen
• Sicherer Umgang mit Nörglern, Besserwissern und Vielrednern
• Kunden und Mitarbeiter richtig einschätzen und gezielt reagieren
• Gespräche führen mit emotionaler Intelligenz
• Warum „schwierig“ eine Einstellungssache ist
• Vertrauen schaffen bei Kunden und Mitarbeitern
• Selbst- und Mitarbeiter-Motivation
• Frühzeitiges Erkennen von Konfliktpotential
• Die hohe Kunst des „Small-Talks“Gespräche in Win-Win-Situationen steuern
• Techniken zur Deeskalation und Ablenkung in heiklen Situationen
• Souveräner Umgang mit unsachlichen Bemerkungen